愛美是女人的天性，上到90下到9歲，都在乎自己的“面子”問題，但是隨著美容店越開越多，卻陷入了“拓客-流失-再拓客”的怪圈，“拓客難，留客更難”幾乎是所有美容店的通病。但是位于中部某三線城市這家美容院卻不同的反響。

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成本

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某三線城市，門店面積120㎡（也不是什么臨街旺鋪），店面租金每月8000元，開業(yè)前簡(jiǎn)單裝修花費(fèi)了5萬余元。該店還招聘了4名員工，按照本地平均工資標(biāo)準(zhǔn)，每名員工的工資在3000元左右。綜上所述，該店開業(yè)前期投入八九萬元，每月運(yùn)營(yíng)成本算上租金、員工工資、水電費(fèi)及產(chǎn)品、儀器損耗等等，在3萬元左右。

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這在三線城市來說，就是一家普普通通的美容院，但是通過對(duì)這家小型美容院的實(shí)際收支情況進(jìn)行分析，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它每個(gè)月的純利潤(rùn)收益在6萬元以上，如果碰上節(jié)假日（三八節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)等）促銷活動(dòng)，刺激顧客消費(fèi)欲望，美容院的業(yè)績(jī)還會(huì)出現(xiàn)成倍的增長(zhǎng)。

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這一年就是近百萬的利潤(rùn)，由此可見，開一家小型美容院的利潤(rùn)回報(bào)還是相當(dāng)可觀的。這家美容院到底有什么不同？原來商家搶占了小程序紅利，小程序提供門店宣傳、在線預(yù)約、會(huì)員管理、服務(wù)營(yíng)銷、支付交易、數(shù)據(jù)分析等功能，幫助商戶在微信小程序上搭建自己的“營(yíng)銷”平臺(tái)，全面提升了顧客到店率。

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美容小程序如何解決美容行業(yè)痛點(diǎn)的？

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GPS定位

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美容行業(yè)是線下消費(fèi)場(chǎng)景，想去美容，你肯定要先了解這家美容院在哪個(gè)位置？我要怎么過去？我上班的地方或家附近有哪些合適的店？只要你的美容店鋪入駐小程序，并開放“附近小程序”功能，就有很大的機(jī)會(huì)被線下用戶發(fā)現(xiàn)你的店鋪。目前使用過附近小程序的商家都反應(yīng)，銷售額提升了不少。

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服務(wù)介紹

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首頁上可以輪播展示美容會(huì)所干凈舒適的環(huán)境，有可點(diǎn)擊的分類美容產(chǎn)品，產(chǎn)品的功效、做一次的價(jià)格、開卡充值的折扣、耗時(shí)、銷量、優(yōu)惠等，一目了然，充分滿足用戶服務(wù)需求。

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預(yù)約功能

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開通專屬小程序，用戶后期可以通過商家小程序在上面進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，可以查看項(xiàng)目服務(wù)詳情，并根據(jù)需求進(jìn)行預(yù)約。多項(xiàng)目設(shè)置，不僅豐富了商家的預(yù)約活動(dòng)，同時(shí)也滿足了商家的經(jīng)營(yíng)需求。解決到店消費(fèi)需要等待，也可預(yù)約自己想要指定技師服務(wù)，減少用戶時(shí)間的浪費(fèi)及到店后常用技師請(qǐng)假及正在為其他顧客服務(wù)的問題。

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評(píng)價(jià)推薦

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為了增強(qiáng)美容效果傳播力度，可以添加客戶的點(diǎn)評(píng)功能，顧客消費(fèi)后，會(huì)對(duì)服務(wù)及技師打分，通過用戶的反饋來提高信任和認(rèn)可。還可以利用小程序在群和好友分享的功能，女性朋友之間相互推薦，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，達(dá)到裂變式推廣效果。

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會(huì)員運(yùn)營(yíng)

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與線下會(huì)員制管理相同，做好會(huì)員維護(hù)才算真正擁有了會(huì)員。包括：會(huì)員積分管理、優(yōu)惠券管理、訂單管理、信息管理等方面，統(tǒng)一放置在“我的”欄目里面。好的會(huì)員體系等于用戶留存加復(fù)購(gòu)。好的會(huì)員體系化管理，能夠及時(shí)了解會(huì)員消費(fèi)需求，促成會(huì)員進(jìn)行二次消費(fèi)。消費(fèi)的積分還可以換購(gòu)美容產(chǎn)品，增加用戶粘度。

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跟蹤服務(wù)

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通過美容院對(duì)會(huì)員進(jìn)行定期的回訪、跟蹤、深度挖掘會(huì)員需求。管理會(huì)員并不是說要如何去支配會(huì)員，而是應(yīng)該建立一種深度溝通交流的模式。對(duì)會(huì)員進(jìn)行區(qū)分，要學(xué)會(huì)掌握會(huì)員的一些消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平，然后制定不同的消費(fèi)政策進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

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總結(jié)

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小程序店鋪管理，不用天天守在店里盯著，通過電腦或移動(dòng)端，就能一目了然的查看當(dāng)天客流量。既能合理規(guī)劃安排門店人員和客戶服務(wù)，又能輕松掌控門店運(yùn)營(yíng)情況。在移動(dòng)端，小程序可以讓美容行業(yè)更加便捷，更加富有朝氣的領(lǐng)域，相信美容行業(yè)將會(huì)有更大的發(fā)展。