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曉餐凍品網(wǎng)：全靠小程序，配送 “雞鴨魚(yú)肉”這件事也能變聰明？

2021-08-12
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創(chuàng)立一年的曉餐凍品網(wǎng)是一家提供凍品配送的供應(yīng)鏈平臺(tái)，主要服務(wù)對(duì)象是燒烤店、豬腳飯、麻辣燙、漢堡炸雞等街邊小餐館。在它主要覆蓋的廣州佛山區(qū)域，月成交小店已達(dá)5000家，年訂貨交易額突破2億。

只靠10個(gè)地推人員，他們是怎么做到的？

創(chuàng)始人在創(chuàng)立之初就本著一個(gè)觀念，相比重運(yùn)營(yíng)服務(wù)的平臺(tái)，曉餐要走“重系統(tǒng)、輕人力”的方式。傳統(tǒng)App對(duì)小餐館老板來(lái)說(shuō)，無(wú)論操作還是頻繁的更新迭代都是負(fù)擔(dān)，于是曉餐把所有的業(yè)務(wù)核心環(huán)節(jié)都放在了“輕便易用、即用即走”的小程序上。

曉餐開(kāi)發(fā)了兩個(gè)小程序——B2B訂貨商城和助手小程序，訂貨商城作為唯一下單平臺(tái)，地推只負(fù)責(zé)介紹業(yè)務(wù)，不負(fù)責(zé)代下單。


在下單流程上，為小老板們?cè)O(shè)計(jì)了順滑、“傻瓜”式的體驗(yàn)路徑，避免中途打斷用戶而發(fā)生流失。微信Open ID作為識(shí)別用戶的唯一身份憑證，地推在企業(yè)微信打開(kāi)助手小程序時(shí)，可快速了解到店主的用戶標(biāo)簽和歷史訂單情況，還能一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給客服進(jìn)行售后跟進(jìn)。


流失客戶實(shí)時(shí)推送/跳轉(zhuǎn)至訂單頁(yè)

曉餐全面應(yīng)用了微信門(mén)店助手能力，一方面保證了門(mén)店客戶的真實(shí)性，一方面加速了對(duì)小店的精準(zhǔn)連接——通過(guò)訂閱消息向店主下發(fā)訂單、到貨等重要提醒，邀請(qǐng)商家進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，形成閉環(huán)。

助手小程序，則供曉餐內(nèi)部全員使用。從采購(gòu)司機(jī)到配送司機(jī)、再到地推，所有的交互均在里面完成——司機(jī)在小程序內(nèi)查看派單任務(wù)、進(jìn)行路線規(guī)劃，到貨后調(diào)用小程序?qū)ι唐愤M(jìn)行識(shí)別、打印商品標(biāo)簽……不僅如此，曉餐將小程序和CRM系統(tǒng)進(jìn)行打通，地推隨時(shí)知道哪個(gè)客戶進(jìn)入商城下了單。


相反，針對(duì)長(zhǎng)期未下單的客戶，會(huì)被系統(tǒng)定義為流失客戶。助手小程序會(huì)調(diào)用騰訊地圖接口顯示周邊流失情況，地推人員可以馬上進(jìn)行一次面對(duì)面拜訪。

LBS查找流失客戶

此外，曉餐還基于企業(yè)微信自創(chuàng)了流行的“bot”玩法（網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，指人工定期更新），將自動(dòng)化發(fā)揮到了極致。例如“開(kāi)早會(huì)bot”，地推業(yè)績(jī)的排名表每日會(huì)企業(yè)微信群里推送，相當(dāng)于自動(dòng)開(kāi)了一次早會(huì)；通過(guò)地推行為數(shù)字化，老板還能輕松判斷哪個(gè)員工可能在“滑水”。“bot提醒”，自動(dòng)推送商品上架、價(jià)格變動(dòng)、缺貨信息，方便實(shí)時(shí)查看。

企業(yè)微信內(nèi)的早會(huì)bot

未來(lái)，曉餐凍品網(wǎng)的采購(gòu)系統(tǒng)也會(huì)逐步從web端向小程序遷移，基于微信生態(tài)敏捷、高效的管理方式幫助曉餐的交易規(guī)模快速成長(zhǎng)，為同類初創(chuàng)者提供了優(yōu)質(zhì)范本。




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