用戶選擇使用小程序

在筆者看來(lái)，用戶選擇乃至熱衷于使用小程序，有如下幾個(gè)心理原因。

使用需求方面，認(rèn)為小程序可以釋放空間、讓手機(jī)變得更快?；谶@樣的心理，用戶會(huì)卸掉手機(jī)APP，而選擇使用的小程序。特別是對(duì)于一些高頻服務(wù)來(lái)說(shuō)，這種心理影響更大。例如，共享單車的小程序，很多用戶選擇卸掉APP，頻繁使用小程序。

啟示——這對(duì)小程序開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的啟示就是，如果是高頻服務(wù)和產(chǎn)品，就有必要開發(fā)小程序。

使用過(guò)程中，用戶認(rèn)為小程序操作簡(jiǎn)單、使用便捷，便會(huì)持續(xù)使用小程序。

啟示——這就要求在小程序功能設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)方面，要匹配乃至優(yōu)于APP或者網(wǎng)站。在小程序的運(yùn)營(yíng)方面，其產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)至少要與APP相等。

在使用反饋方面，如果用戶能夠感到獲得感，則會(huì)繼續(xù)使用小程序。例如，一些餐廳的自助點(diǎn)餐小程序，用戶使用之后，感到方便，不用排隊(duì)，或者是獲得了優(yōu)惠券等，則下一次還會(huì)使用小程序。

啟示——所以，小程序的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮一定的娛樂(lè)性與趣味性，讓用戶使用之后有獲得感。

用戶放棄小程序的心理原因

也有一些手機(jī)用戶放棄或者不使用小程序，他們是基于怎樣的心理原因呢？筆者同樣總結(jié)了三個(gè)主要的原因。

在觸達(dá)方面，一些用戶沒(méi)有找到小程序打開的入口，或者，只是知道一兩個(gè)入口，沒(méi)有感知到小程序，所以會(huì)漠視小程序的存在。

啟示——在小程序營(yíng)銷方面，需要小程序與APP、網(wǎng)站、門店進(jìn)行鏈接，有方便用戶可以感知到“有這么一個(gè)服務(wù)”。

在習(xí)慣方面，有些用戶已經(jīng)十分習(xí)慣使用APP，并且對(duì)APP比較依賴，則不會(huì)打開小程序。特別是一些功能較為復(fù)雜的APP，用戶不會(huì)轉(zhuǎn)移到小程序方面。例如，一些電商平臺(tái)、B2B電商APP，功能較為復(fù)雜，用戶粘性很強(qiáng)，很難讓其轉(zhuǎn)移其使用小程序。

啟示——復(fù)雜的服務(wù)，在開發(fā)小程序的時(shí)候，需要對(duì)功能和服務(wù)進(jìn)行分解，有必要開發(fā)多個(gè)小程序。

在使用滿意率方面，有些用戶認(rèn)為小程序的功能較為簡(jiǎn)單，無(wú)法滿足其需求。例如，一些視頻類小程序，加載的內(nèi)容有限，無(wú)法滿足用戶需求。

啟示——如果認(rèn)為自己的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法通過(guò)小程序提供給消費(fèi)者，經(jīng)過(guò)慎重考慮，是可以放棄小程序開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的，專注于APP的開發(fā)和推廣，例如一些大型的手機(jī)游戲。