本文摘自：微信公開課公眾號(hào)
在人人都談“私域化運(yùn)營(yíng)”的當(dāng)下，小程序商城越來越成為被關(guān)注的重點(diǎn)。
品牌為什么要做自有小程序商城？小程序商城究竟要怎么樣才能高效運(yùn)營(yíng)？在近日騰訊廣告·聚美麗舉辦的“探索·新增長(zhǎng)”美妝私域運(yùn)營(yíng)大會(huì)上，微信團(tuán)隊(duì)分享了美妝品牌小程序商城實(shí)操方法論（以下為分享實(shí)錄）4億日活生態(tài)：頭部領(lǐng)跑、中腰部崛起
根據(jù)騰訊最新財(cái)報(bào)，微信用戶達(dá)到12億，整體月活賬戶數(shù)比去年同期上漲了8%，小程序日活用戶已經(jīng)達(dá)到4億，同時(shí)人均使用小程序和訪問次數(shù)都有非?？焖俚奶嵘?。在這么繁榮的生態(tài)下，品牌不具備小程序能力無疑會(huì)掉隊(duì)。
2019年品牌小程序商業(yè)成長(zhǎng)情況非?？捎^：整個(gè)2019年，整體小程序日均交易筆數(shù)增長(zhǎng)超過100%。食品飲料、運(yùn)動(dòng)戶外、鞋靴、美妝等小程序的成交額同比增長(zhǎng)了五倍以上。品牌小程序商城整體是頭部領(lǐng)跑、高速增長(zhǎng)，中腰部的品牌也在快速崛起。我們希望可以更好的幫助品牌降低小程序、公眾號(hào)整體運(yùn)營(yíng)的一些門檻，更好地實(shí)現(xiàn)流量的輸送以及更高的轉(zhuǎn)化。小程序是連接線上線下服務(wù)場(chǎng)景、騰訊以及微信生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)，可實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、多觸點(diǎn)、線上線下的覆蓋，具有很多優(yōu)勢(shì)：不收費(fèi)、成本很低，開發(fā)快、流量來源多；在微信整個(gè)生態(tài)里，微信所有產(chǎn)品、能力都會(huì)給小程序輸送流量。
除了微信提供的入口流量以及廣告的商業(yè)流量，商戶自己也有自己的體系，可以輔助做自己流量的運(yùn)營(yíng)。比如線下掃碼、CRM，包括短信、APP等渠道去給小程序做流量的輸送，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、多觸點(diǎn)、線上線下融合的覆蓋方式。我們也觀察到，公眾號(hào)、會(huì)話、下拉列表、微信廣告，都是美妝品牌小程序主要的流量來源。早期微信開始做小程序的時(shí)候，只是想做一個(gè)即用即走的工具，如今我們也致力于在微信生態(tài)里面去幫大家建設(shè)更好的零售環(huán)境，加強(qiáng)行業(yè)建設(shè)，去增加用戶的觸點(diǎn)和留存拉新，促成交易閉環(huán)。今年2月，小程序啟動(dòng)了直播能力的公測(cè)，現(xiàn)在在微信群、公眾號(hào)都能夠看到一些小程序直播的推送，用戶可以去訂閱，并且去在里面實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的購(gòu)買。今年，微信也會(huì)更多開放小程序的能力，讓小程序可以實(shí)現(xiàn)更多的在小程序之間的跳轉(zhuǎn)，以及在APP內(nèi)打開小程序等能力，幫助小程序增加可運(yùn)營(yíng)的觸點(diǎn)。同時(shí)，結(jié)合微信生態(tài)的社交玩法，與公眾號(hào)體系、支付、直播、企業(yè)微信等各業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，小程序商城其實(shí)有非常大的想像空間。小程序商城運(yùn)營(yíng)的最終方向，還是沉淀數(shù)據(jù)，反哺后面更多的經(jīng)營(yíng)。
小程序的運(yùn)營(yíng)分為幾個(gè)階段：從0-1（搭建小程序）、從1-10（建設(shè)模式）、從10到100（增長(zhǎng)獲客）。
我們不少頭部的小程序都已經(jīng)奔跑在10-100的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的路上了，這對(duì)數(shù)據(jù)分組、CRM管理都有非常強(qiáng)的要求，也是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)運(yùn)營(yíng)們主要關(guān)注的事情。
但今天我們主要講的是從0-1和從1-10這個(gè)階段，學(xué)習(xí)這些頭部的優(yōu)秀玩家搭建和運(yùn)營(yíng)小程序的方法，幫助品牌迅速地完成0-10的階段。
小程序商城要怎么去建設(shè)、獲客、留存？主要分為四大模塊。
???尖貨搶購(gòu)：在社交環(huán)境內(nèi)，可以非?？焖賻湍憔奂藲?，獲得更好的流量和用戶。比如說MAC跟王者榮耀的合作，只要一上推廣就會(huì)售謦，因?yàn)樯缃画h(huán)境的用戶是很喜歡這個(gè)IP。我們也可以看到本土品牌這里卡姿蘭和克林姆特等等都在做聯(lián)名的產(chǎn)品，放到社交環(huán)境里面就會(huì)有一個(gè)發(fā)酵。
???新客專享：做微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)，更多是公眾號(hào)往小程序引流，小程序獲客本來就不容易，我們必須抓住新客來的那一瞬間。新用戶9.9付郵試用，我第一時(shí)間就去買了這個(gè)眼影盤，關(guān)注了他的公眾號(hào)可以長(zhǎng)期的接到他的消息，小程序觸達(dá)能力，我們也在思考怎么建設(shè)得更好。???直播帶貨：小程序直播最關(guān)鍵的就是，直播的蓄水預(yù)熱要自己去做。我們有非常多的渠道，包括公眾號(hào)、社群、搜一搜、廣告以及小程序本身都可以做這個(gè)直播的蓄水池。當(dāng)你蓄水了之后，再去做后面更多直播的一些內(nèi)容設(shè)計(jì)，包括主播的一些利益點(diǎn)、抽獎(jiǎng)，新品爆款福利的引入和建設(shè)，才能把直播轉(zhuǎn)化做好。直播帶貨怎么幫我們引流轉(zhuǎn)化？這個(gè)其實(shí)是很多品牌和商戶會(huì)來問我們的一個(gè)問題。大家可能都知道格力的董明珠店，最近直播帶貨非常猛，他們發(fā)動(dòng)了他們的所有的經(jīng)銷商、導(dǎo)購(gòu)及其他渠道，一起去推這個(gè)直播間，才能讓直播間最后的轉(zhuǎn)化達(dá)到非常巔峰的狀態(tài)，所以就是把自己所有的私域都動(dòng)員起來，就可以幫直播引流。我們現(xiàn)在也在搜索、支付這些場(chǎng)景去給我們的直播找一些場(chǎng)，可以讓直播流量可以更快速到達(dá)，比如直播期間，在直播品牌搜一搜這里會(huì)有一個(gè)開播的提醒，可以預(yù)約，我們進(jìn)入到小程序之后也可以預(yù)約類似的直播內(nèi)容。整個(gè)四月，品牌小程序直播的開通商戶數(shù)是有近一倍的增長(zhǎng)，用戶下單規(guī)模也有非?？焖俚脑鲩L(zhǎng)，環(huán)比增長(zhǎng)了220%。?? AR互動(dòng)：大家去阿瑪尼等口紅小程序都可以體驗(yàn)到試色環(huán)節(jié)，因?yàn)樵嚿鋵?shí)是彩妝里的痛點(diǎn)，我不想去線下，也不想脫口罩，線上試色可以提升用戶的轉(zhuǎn)化意向，我們現(xiàn)在也有像底裝試色、眉毛試妝等等小程序互動(dòng)體驗(yàn)。???社區(qū)互動(dòng)：因?yàn)槊缞y是強(qiáng)內(nèi)容項(xiàng)種草的東西，所以我們很多的品牌也都有開始自己運(yùn)營(yíng)一些社區(qū)，像悅詩(shī)風(fēng)吟社區(qū)，丸子說，可以幫助用戶在小程序里延長(zhǎng)他的停留的時(shí)長(zhǎng)，增強(qiáng)對(duì)品牌的記憶。?
