這是一個真實案例，我身邊有個朋友，因為孩子生了一場大病沒有保險，自費出了一兩萬，經(jīng)過此事，這位朋友便有了買保險的計劃。

經(jīng)親戚介紹，他看上了某國內(nèi)知名公司的一項險種，唯一的問題就是價格較高，一年的綜合費用在一萬塊錢左右，且后期沒有返現(xiàn)，如果孩子沒有生病，錢就等于打水漂，但是又怕孩子生病。

在他猶豫不決時，了解到通過線上也可以買保險，一年保費只需幾十塊，而且能保幾百種病癥，經(jīng)過對比，他最終選擇了線上購買。選擇線上購買只是因為便宜嗎？小編今天就跟大家聊聊有關(guān)保險的話題。

其實有時候不是消費者不愿意買保險，一是保險金額太貴，二是怕被銷售員“套路”，怕出現(xiàn)理解偏差或告知方面的問題，所以保險行業(yè)一直不溫不火。

但是保險卻在小程序興起后嘗到了甜頭，目前微保小程序已經(jīng)有3000萬月活躍用戶，平臺已經(jīng)沉淀數(shù)千萬投保用戶，2019年上半年微醫(yī)保理賠近8000筆，累計賠款近1.3億。

從傳統(tǒng)保險業(yè)到線上保險

對于大部分人來說，代理人仍是最常接觸的投保渠道，線下銷售大多是相熟的代理人推薦保險。

但是保險各種條款非常復(fù)雜，保險行業(yè)的從業(yè)門檻又低，保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，很多保險銷售都無法準(zhǔn)確說出哪些能賠哪些不賠，銷售誤導(dǎo)時有發(fā)生，要找到真正專業(yè)的代理人并不容易。

相對于傳統(tǒng)線下保險，線上保險業(yè)務(wù)相對透明，保險公司要爭奪市場就必須在產(chǎn)品方面下功夫。

一般最好的產(chǎn)品都放在線上銷售，線上銷售不僅能節(jié)省不少運營成本，投保還能節(jié)省人力物力。投保、退保、理賠等業(yè)務(wù)辦理更加便捷，全程都可以在網(wǎng)上完成，無須親自跑到線下辦理。

小程序+保險更能俘獲人心

微保上線的時候剛好是小程序剛發(fā)布的時候，他們也討論了是用公眾號、app 還是小程序，最后決定還是使用小程序。

第一，小程序的裂變和分享功能。保險很復(fù)雜，通常你買保險的時候都會去問身邊的朋友體驗如何，然后才做決定。所以朋友間的推薦非常重要，小程序的裂變跟分享是一個非常便捷的功能，特別是保險也不好分享到朋友圈，但是分享到群或者是個人是比較合理的體驗。

第二，保險業(yè)務(wù)豐富，可以根據(jù)不同客戶需求去細(xì)分業(yè)務(wù)，如財產(chǎn)險、商業(yè)險、農(nóng)業(yè)險、工程險等等，根據(jù)保險業(yè)務(wù)情況和用戶需求傾向，可以制定靈活的營銷策略，來提高轉(zhuǎn)化，在線下消費或預(yù)約也更方便，也可就近訪問實體店，提高用戶體驗。

第三，精細(xì)化運營，長期蓄客促轉(zhuǎn)化，公眾號+小程序可以傳播保險知識，培養(yǎng)潛在客戶的保險意識針對高潛客群，保險公司可通過廣告投放持續(xù)吸引關(guān)注，通過精細(xì)化運營公眾號內(nèi)容，培養(yǎng)潛在消費者的保險意識，長期引導(dǎo)消費者至小程序，進(jìn)入投保流程。

整理分析

買保險容易理賠難，成了保險行業(yè)躲不開的魔咒，能否快速的獲得賠償，成為判斷保險公司能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，保險理賠的過程很漫長，幾乎成為用戶的核心痛點。

保險理賠小程序?qū)O大改善傳統(tǒng)保險索賠無門的現(xiàn)象，從客戶快捷便利的理賠服務(wù)體驗出發(fā)，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)模式和流程，進(jìn)一步提高了理賠效率。

總結(jié)

小程序為保險行業(yè)模式經(jīng)營帶來了創(chuàng)新，不僅能夠快速向大眾普及保險意識，還提高消費者對保險業(yè)的認(rèn)知和好感度。