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各大電商巨頭都清晰意識(shí)到線上流量收窄，所以提出新零售策略，紛紛上線小程序，促進(jìn)線上、線下融合。很多實(shí)體零售企業(yè)例如永輝等已經(jīng)上線了小程序，線上線下的融合互通已成為必然。

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代表案例：YH永輝生活+小程序

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首先打開(kāi)智慧零售場(chǎng)景的是永輝超市，當(dāng)初永輝超市在做業(yè)態(tài)的改造和升級(jí)，不僅有“超級(jí)物種”和社區(qū)店，同時(shí)推出了自己的APP。

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“每當(dāng)用餐高峰期，大樓周圍的白領(lǐng)會(huì)去超級(jí)物種買便當(dāng)，雖然用自助收銀機(jī)，或是掃碼結(jié)帳，似乎還差了一些東西。其實(shí)用戶在門店排隊(duì)是很焦慮的，趕著吃飯，根本沒(méi)有人去下載APP，超市卻還花很多錢去推廣，效果很差。”于洪瀟說(shuō)。

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企業(yè)自己的APP，不但要面對(duì)開(kāi)發(fā)所需投入的資金和困難，還要長(zhǎng)期與推廣和后臺(tái)數(shù)據(jù)記錄作斗爭(zhēng)，所以永輝抓住機(jī)遇，上線了自己的小程序。

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1、在永輝小程序內(nèi)，用戶不出家門就能買到永輝的商品。解決了長(zhǎng)期排隊(duì)的問(wèn)題，進(jìn)入小程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，永輝門店可進(jìn)行一小時(shí)配送。

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2、優(yōu)惠券。小程序是很好的載體，用戶在小程序上領(lǐng)取優(yōu)惠券之后，可以在線下門店使用優(yōu)惠券。

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3、禮品卡。比如跟全家合作，把整個(gè)全家的禮品卡打包成電商銷售，提高了全家的用戶忠誠(chéng)度。

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永輝云創(chuàng)以“永輝生活”小程序打造創(chuàng)新的智慧零售消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)真正認(rèn)識(shí)用戶，并實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)。小程序上線后，“超級(jí)物種”購(gòu)物店用戶數(shù)字化率達(dá)到87%。

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用營(yíng)銷數(shù)據(jù)說(shuō)話

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當(dāng)永輝超市的小程序開(kāi)發(fā)上線以后，會(huì)員增速是以前的2倍，留存率是60%，數(shù)據(jù)比任何表達(dá)都更有力量。

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營(yíng)銷數(shù)據(jù)：去年618，小程序展現(xiàn)了恐怖的拉新能力，超過(guò)40000家線下店在618期間通過(guò)線上小程序售賣商品，據(jù)電商節(jié)后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，萬(wàn)家門店訂單環(huán)比增加300%。永輝超市銷售額是前一年同期的5倍。目前通過(guò)小程序訂單交易占比超50%，老客復(fù)購(gòu)率接近70%。

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智慧新零售八大賣點(diǎn)

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1.?線下收銀：支持PC端、安卓端、手持和自助收銀，把線下收銀和線上商城打通，包括實(shí)體會(huì)員卡、電子會(huì)員卡、微信官方會(huì)員紅包打通，真正做到線上線下數(shù)據(jù)相通，讓商會(huì)管理更加便捷。

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2.?會(huì)員卡：會(huì)員卡支持儲(chǔ)值中心、會(huì)員詳情、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員支付、余額查詢、每日簽到、積分商城、優(yōu)惠券中心、分享的積分、積分查詢等等功能。CRM系統(tǒng)線上電子會(huì)員卡綁定實(shí)體卡，線上電子會(huì)員卡和微信官方卡包打通。

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3.?進(jìn)銷存ERP：

庫(kù)存管理：庫(kù)存預(yù)警、庫(kù)存流水、成本管理、次品管理。

商品管理：商品檔案、商品類別、商品標(biāo)簽、商品規(guī)格、商品拆分、商城商品檔案、進(jìn)貨單、退貨單、調(diào)撥單、報(bào)損單、貨流單金額明細(xì)等。

銷售：店內(nèi)收款明細(xì)、商城訂單明細(xì)、商城銷售匯總、滯銷商品、暢銷商品、銷售毛利潤(rùn)等。

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4、小程序商城：分為幻燈片、商家推薦、掃碼購(gòu)、智慧魔方、導(dǎo)航圖標(biāo)、禮品卡、優(yōu)惠券、最新商品、促銷商品、拼團(tuán)秒殺等板塊。

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5、店鋪助手：（1）商家：支持自定義切換門店、查看營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、我的會(huì)員、新增商品、訂單數(shù)。（2）店長(zhǎng)：支持自定義切換門店、查看營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、我的會(huì)員、新增商品、訂單數(shù)、進(jìn)貨管理、庫(kù)存盤點(diǎn)、庫(kù)存查詢、商品價(jià)格。（3）收銀員：持自定義切換門店、查看營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、我的會(huì)員、訂單數(shù)、庫(kù)存盤點(diǎn)、快捷收銀、線上訂單。

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6、營(yíng)銷插件：配備紅包、優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤、拼團(tuán)、秒殺、禮品卡、積分商城七大營(yíng)銷插件。

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7、智能硬件：支持安卓收銀機(jī)、NFC安卓收銀機(jī)、Windows收銀機(jī)、掃碼槍、掃碼盒子、打印機(jī)、一體稱、條碼秤、通訊稱、手持設(shè)備、安卓刷臉收銀機(jī)、自助收銀設(shè)備等。

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8、支付服務(wù)商：支持微信支付、支付寶支付和其他第三方支付等。

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總結(jié)

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通過(guò)在線上與線下的協(xié)同發(fā)力，永輝向外界集中展示了智慧零售的改造成果，作為騰訊智慧零售緊密合作的標(biāo)桿案例，永輝在營(yíng)銷當(dāng)中充分的貫徹了線上線下相互融合與線上線下一盤貨的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造了多重智慧化購(gòu)物體驗(yàn)。