愛美是女人的天性，上到90下到9歲，都在乎自己的“面子”問題，但是隨著美容店越開越多，卻陷入了“拓客-流失-再拓客”的怪圈，“拓客難，留客更難”幾乎是所有美容店的通病。但是位于中部某三線城市這家美容院卻不同的反響。

這在三線城市來說，就是一家普普通通的美容院，但是通過對這家小型美容院的實(shí)際收支情況進(jìn)行分析，你就會發(fā)現(xiàn)，它每個(gè)月的純利潤收益在6萬元以上，如果碰上節(jié)假日（三八節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)等）促銷活動，刺激顧客消費(fèi)欲望，美容院的業(yè)績還會出現(xiàn)成倍的增長。

這一年就是近百萬的利潤，由此可見，開一家小型美容院的利潤回報(bào)還是相當(dāng)可觀的。這家美容院到底有什么不同？原來商家搶占了小程序紅利，小程序提供門店宣傳、在線預(yù)約、會員管理、服務(wù)營銷、支付交易、數(shù)據(jù)分析等功能，幫助商戶在微信小程序上搭建自己的“營銷”平臺，全面提升了顧客到店率。

美容小程序如何解決美容行業(yè)痛點(diǎn)的？

GPS定位

美容行業(yè)是線下消費(fèi)場景，想去美容，你肯定要先了解這家美容院在哪個(gè)位置？我要怎么過去？我上班的地方或家附近有哪些合適的店？只要你的美容店鋪入駐小程序，并開放“附近小程序”功能，就有很大的機(jī)會被線下用戶發(fā)現(xiàn)你的店鋪。目前使用過附近小程序的商家都反應(yīng)，銷售額提升了不少。

服務(wù)介紹

首頁上可以輪播展示美容會所干凈舒適的環(huán)境，有可點(diǎn)擊的分類美容產(chǎn)品，產(chǎn)品的功效、做一次的價(jià)格、開卡充值的折扣、耗時(shí)、銷量、優(yōu)惠等，一目了然，充分滿足用戶服務(wù)需求。

預(yù)約功能

開通專屬小程序，用戶后期可以通過商家小程序在上面進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，可以查看項(xiàng)目服務(wù)詳情，并根據(jù)需求進(jìn)行預(yù)約。多項(xiàng)目設(shè)置，不僅豐富了商家的預(yù)約活動，同時(shí)也滿足了商家的經(jīng)營需求。解決到店消費(fèi)需要等待，也可預(yù)約自己想要指定技師服務(wù)，減少用戶時(shí)間的浪費(fèi)及到店后常用技師請假及正在為其他顧客服務(wù)的問題。

評價(jià)推薦

為了增強(qiáng)美容效果傳播力度，可以添加客戶的點(diǎn)評功能，顧客消費(fèi)后，會對服務(wù)及技師打分，通過用戶的反饋來提高信任和認(rèn)可。還可以利用小程序在群和好友分享的功能，女性朋友之間相互推薦，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，達(dá)到裂變式推廣效果。

會員運(yùn)營

與線下會員制管理相同，做好會員維護(hù)才算真正擁有了會員。包括：會員積分管理、優(yōu)惠券管理、訂單管理、信息管理等方面，統(tǒng)一放置在“我的”欄目里面。好的會員體系等于用戶留存加復(fù)購。好的會員體系化管理，能夠及時(shí)了解會員消費(fèi)需求，促成會員進(jìn)行二次消費(fèi)。消費(fèi)的積分還可以換購美容產(chǎn)品，增加用戶粘度。

跟蹤服務(wù)

通過美容院對會員進(jìn)行定期的回訪、跟蹤、深度挖掘會員需求。管理會員并不是說要如何去支配會員，而是應(yīng)該建立一種深度溝通交流的模式。對會員進(jìn)行區(qū)分，要學(xué)會掌握會員的一些消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平，然后制定不同的消費(fèi)政策進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

總結(jié)

小程序店鋪管理，不用天天守在店里盯著，通過電腦或移動端，就能一目了然的查看當(dāng)天客流量。既能合理規(guī)劃安排門店人員和客戶服務(wù)，又能輕松掌控門店運(yùn)營情況。在移動端，小程序可以讓美容行業(yè)更加便捷，更加富有朝氣的領(lǐng)域，相信美容行業(yè)將會有更大的發(fā)展。