各大電商巨頭都清晰意識到線上流量收窄，所以提出新零售策略，紛紛上線小程序，促進(jìn)線上、線下融合。很多實體零售企業(yè)例如永輝等已經(jīng)上線了小程序，線上線下的融合互通已成為必然。

 

代表案例：YH永輝生活+小程序

 

首先打開智慧零售場景的是永輝超市，當(dāng)初永輝超市在做業(yè)態(tài)的改造和升級，不僅有“超級物種”和社區(qū)店，同時推出了自己的APP。

 

 

“每當(dāng)用餐高峰期，大樓周圍的白領(lǐng)會去超級物種買便當(dāng)，雖然用自助收銀機(jī)，或是掃碼結(jié)帳，似乎還差了一些東西。其實用戶在門店排隊是很焦慮的，趕著吃飯，根本沒有人去下載APP，超市卻還花很多錢去推廣，效果很差。”于洪瀟說。

 

 

企業(yè)自己的APP，不但要面對開發(fā)所需投入的資金和困難，還要長期與推廣和后臺數(shù)據(jù)記錄作斗爭，所以永輝抓住機(jī)遇，上線了自己的小程序。

 

 

1、在永輝小程序內(nèi)，用戶不出家門就能買到永輝的商品。解決了長期排隊的問題，進(jìn)入小程序進(jìn)行現(xiàn)場購物，永輝門店可進(jìn)行一小時配送。

 

2、優(yōu)惠券。小程序是很好的載體，用戶在小程序上領(lǐng)取優(yōu)惠券之后，可以在線下門店使用優(yōu)惠券。

 

3、禮品卡。比如跟全家合作，把整個全家的禮品卡打包成電商銷售，提高了全家的用戶忠誠度。

 

永輝云創(chuàng)以“永輝生活”小程序打造創(chuàng)新的智慧零售消費體驗，通過數(shù)據(jù)真正認(rèn)識用戶，并實現(xiàn)用戶互動。小程序上線后，“超級物種”購物店用戶數(shù)字化率達(dá)到87%。

 

 

用營銷數(shù)據(jù)說話

 

當(dāng)永輝超市的小程序開發(fā)上線以后，會員增速是以前的2倍，留存率是60%，數(shù)據(jù)比任何表達(dá)都更有力量。

 

營銷數(shù)據(jù)：去年618，小程序展現(xiàn)了恐怖的拉新能力，超過40000家線下店在618期間通過線上小程序售賣商品，據(jù)電商節(jié)后統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，萬家門店訂單環(huán)比增加300%。永輝超市銷售額是前一年同期的5倍。目前通過小程序訂單交易占比超50%，老客復(fù)購率接近70%。

 

智慧新零售八大賣點

 

1. 線下收銀：支持PC端、安卓端、手持和自助收銀，把線下收銀和線上商城打通，包括實體會員卡、電子會員卡、微信官方會員紅包打通，真正做到線上線下數(shù)據(jù)相通，讓商會管理更加便捷。

 

2. 會員卡：會員卡支持儲值中心、會員詳情、會員等級、會員支付、余額查詢、每日簽到、積分商城、優(yōu)惠券中心、分享的積分、積分查詢等等功能。CRM系統(tǒng)線上電子會員卡綁定實體卡，線上電子會員卡和微信官方卡包打通。

 

 

3. 進(jìn)銷存ERP：

庫存管理：庫存預(yù)警、庫存流水、成本管理、次品管理。

商品管理：商品檔案、商品類別、商品標(biāo)簽、商品規(guī)格、商品拆分、商城商品檔案、進(jìn)貨單、退貨單、調(diào)撥單、報損單、貨流單金額明細(xì)等。

銷售：店內(nèi)收款明細(xì)、商城訂單明細(xì)、商城銷售匯總、滯銷商品、暢銷商品、銷售毛利潤等。

 

4、小程序商城：分為幻燈片、商家推薦、掃碼購、智慧魔方、導(dǎo)航圖標(biāo)、禮品卡、優(yōu)惠券、最新商品、促銷商品、拼團(tuán)秒殺等板塊。

 

5、店鋪助手：（1）商家：支持自定義切換門店、查看營業(yè)數(shù)據(jù)、我的會員、新增商品、訂單數(shù)。（2）店長：支持自定義切換門店、查看營業(yè)數(shù)據(jù)、我的會員、新增商品、訂單數(shù)、進(jìn)貨管理、庫存盤點、庫存查詢、商品價格。（3）收銀員：持自定義切換門店、查看營業(yè)數(shù)據(jù)、我的會員、訂單數(shù)、庫存盤點、快捷收銀、線上訂單。

 

 

6、營銷插件：配備紅包、優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤、拼團(tuán)、秒殺、禮品卡、積分商城七大營銷插件。

 

7、智能硬件：支持安卓收銀機(jī)、NFC安卓收銀機(jī)、Windows收銀機(jī)、掃碼槍、掃碼盒子、打印機(jī)、一體稱、條碼秤、通訊稱、手持設(shè)備、安卓刷臉收銀機(jī)、自助收銀設(shè)備等。

 

8、支付服務(wù)商：支持微信支付、支付寶支付和其他第三方支付等。

 

總結(jié)

 

通過在線上與線下的協(xié)同發(fā)力，永輝向外界集中展示了智慧零售的改造成果，作為騰訊智慧零售緊密合作的標(biāo)桿案例，永輝在營銷當(dāng)中充分的貫徹了線上線下相互融合與線上線下一盤貨的經(jīng)營理念，營造了多重智慧化購物體驗。